10.05.2024
В последние годы все больше жителей Эстонии стали пользоваться для расчетов мобильными приложениями банков, в то время как пользование интернет-банками сокращается.
В январе LHV и Kantar Emor провели исследование, в котором изучали, по каким каналам жители Эстонии предпочитают управлять своими финансовыми делами и вести расчеты. 59% респондентов отдали предпочтение интернет-банкам, 36% – мобильным приложениям.
Популярность мобильных приложений в последние годы возросла: если в 2020 году они были предпочтительным каналом для 28% жителей Эстонии, то теперь их популярность выросла на восемь процентных пунктов. Активнее всего мобильными приложениями пользуются более молодые клиенты – среди 18–24-летних этот канал популярен у 87% участников опроса. Банковские мобильные приложения активно используют и 25–34-летние клиенты, среди которых им отдает предпочтение 51%.
Между тем популярность интернет-банков в последние годы снизилась : если в 2020 году их выбирали 67% жителей Эстонии, то в январе этого года данный показатель составил 59%. Интернет-банк определенно предпочитают клиенты возрастной группы от 65 до 74 лет, 91% респондентов из этой категории использует для расчетов именно этот канал. Его активно используют и 50–64-летние клиенты – 73%.
По словам руководителя сферы розничного банковского обслуживания LHV Анники Горошко, статистика отражает изменения в обществе в более широком смысле. «Еще десять лет назад было обычным делом для совершения цифровых операций включать компьютер. Теперь же привычки людей изменились, темп жизни ускорился, и многим из нас удобнее делать повседневные дела при помощи мобильного телефона. Именно поэтому банки тоже стали уделять больше внимания развитию мобильных приложений и улучшению их функциональности – чтобы людям было максимально удобно управлять финансами. Можно ожидать, что нынешняя тенденция будет развиваться, и в итоге мобильное приложение станет предпочтительным для еще большего числа клиентов», – сказала Горошко.
В ходе опроса его организаторы интересовались также, по какому каналу люди предпочитают общаться со своим основным банком. Выяснилось, что 47% жителей Эстонии предпочитают делать это по электронной почте, 44% – по телефону, а 29% хотят приходить в отделение банка для непосредственного общения.
Исследование проводилось социологической фирмой Kantar Emor по заказу LHV. Всего в опросе приняли участие 1093 человека.
LHV Group – крупнейший в Эстонии отечественный финансовый концерн и поставщик капитала. Основными дочерними предприятиями LHV Group являются LHV Pank, LHV Varahaldus, LHV Kindlustus и LHV Bank Limited. На предприятиях LHV работает более 1090 человек. По состоянию на конец марта банковскими услугами LHV пользуется 428 000 клиентов, пенсионные фонды в управлении LHV насчитывают 120 000 активных клиентов, LHV Kindlustus обеспечивает страховую защиту 164 000 клиентов. LHV Bank, дочерняя компания группы, имеет банковскую лицензию Великобритании и оказывает банковские услуги международным финтех-компаниям, а также предлагает кредиты малым и средним предприятиям.
Все новости