У нас нет причины, чтобы спрашивать по телефону или по электронной почте номер Вашей банковской карточки или код CVC, признак пользователя, пароли, а также просить Вас ввести PIN-код. Если такое происходит, то вероятно это мошенничество.

Что со своей стороны можете сделать вы?

• Если у вас по телефону спрашивают номер карточки, пароли или коды, то сразу прерывайте звонок и сообщайте об этом в LHV.
• Даже если номер звонящего это номер LHV, но звонок кажется подозрительным, то прервите его и сами позвоните нам по номеру 6 800 400.
• Если Вы подозреваете, что речь может идти о мошенничестве, попросите общаться с вами по-эстонски или переспросите, с кем хотят поговорить. Когда звонят мошенники, они как правило не знают на чей номер они звонят.

Совершая в интернете банковские операции, будьте внимательны и делайте всё от вас зависящее, чтобы распознавать мошеннические схемы.

Что со своей стороны можете сделать вы?

• LHV никогда не отправляет своим клиентам ссылки на домашнюю страницу посредством короткого сообщения на мобильный телефон. Если Вы получили на мобильный телефон мошенническое сообщение или подозрительное электронное письмо, сообщите об этом в LHV по адресу info@lhv.ee или security@lhv.ee.
• При входе в интернет-банк убедитесь, что он является официальным банковским каналом LHV, на что указывают: правильный адрес сайта, корректная страница с работающими ссылками, а также значок висячего замка зеленого цвета в адресной строке браузера. Адрес домашней страницы LHV интернет-банка всегда начинается с https://www.lhv.ee/ или https://api.lhv.eu/psd2...
• Учтите, что с помощью кода PIN2 Smart-ID и mobiil-ID подписывают только договоры и подтверждают платежи. Для входа в интернет-банк LHV никогда не запрашивает Ваш код PIN2.
• Проверьте, установили ли Вы должным образом лимиты для своего интернет-банка. Не устанавливайте слишком большие лимиты, поскольку при необходимости их всегда можно изменить.

Дополнительные рекомендации относительно безопасных банковских операций в интернете читайте на странице информационной безопасности Союза банков Эстонии.

Что со своей стороны можете сделать вы?

• Убедитесь, что адрес интернет-банка LHV в браузере указан верно, и что Вы используете защищенное соединение. Если браузер сообщает о вероятных проблемах с безопасностью или сертификатами, лучше не пользоваться банковскими услугами.
• Обновите в своем телефоне и компьютере программное обеспечение и регулярно делайте обновление защиты.
• По возможности установите в своих устройствах антивирусную программу.

Что обеспечить безопасный обмен информацией между клиентом и банком, мы используем зашифрованные каналы передачи данных. Сейчас используется версия протокола TLS 1.2 или более новая.

Идентификация лица, использующего услугу интернет-банка, осуществляется при помощи уникального кода идентификации пользователя и надежных средств идентификации: ID-карточки, mobiil-ID, Smart-ID или PIN-калькулятора. В интернет-банк можно войти и при помощи кода идентификации пользователя и пароля, но с паролем невозможно делать перечисления.

Что со своей стороны можете сделать вы?

• Вы никому не сообщаете свой код идентификации пользователя и пароль. Помните, что LHV никогда не запрашивает пароли и PIN-коды своих клиентов по электронной почте или по телефону.
• При использовании mobiil-ID и Smart-ID, всегда нужно убедиться, что высветившийся в Вашем мобильном телефоне контрольный код соответствует коду в интернет-банке или мобильном приложении.
• PIN-коды mobiil-ID и Smart-ID можно вводить только в соответствующем приложении в своем мобильном телефоне. PIN-коды mobiil-ID и Smart-ID никогда нельзя вводить на интернет-страницах, в т.ч. в интернет-банке!
• При входе в интернет-банк всегда используйте код PIN1. Если при входе у вас запрашивают код PIN2, то нужно сразу же прекратить сеанс и сообщить о случившемся в LHV Банк.
• Используйте коды PIN-калькулятора только когда пользуетесь банковскими услугами. Не сообщайте их никому постороннему.

Безопасность Вашего имущества и личных данных имеют для нас первостепенное значение. Для того, чтобы мы были для Вас лучшим партнером в сфере банковских услуг, просим Вас обновлять свои личные данные. Таким образом мы сможем обеспечивать безопасность Ваших счетов, предотвращать несанкционированные действия и сообщать Вам о подозрительных операциях, – чем защитить Вас от нанесения финансового ущерба. Кроме того, банки должны соблюдать законы, касающиеся противодействия международному отмыванию денег и финансированию терроризма.

Что со своей стороны можете сделать вы?

• Убедитесь в том, что Ваши контактные данные являются правильными, поскольку это позволит нам быстро связаться с Вами в случае необходимости (например, чтобы уточнить реквизиты платежей или убедиться в том, что именно Вы совершаете операцию за рубежом с помощью своей банковской карты). Не реже раза в год обновляйте свои личные данные в мобильном или интернет-банке.
• Подтвердите свой адрес электронной почты. Мы отправим Вам электронное письмо с просьбой подтвердить свой адрес электронной почты. Таким образом мы сможем быть уверены, что соответствующий адрес электронной почты принадлежит именно Вам и важная информация будет всегда доводиться до вашего сведения.
  Читать подробнее

Читать далее о принципах обработки данных клиентов.

Если Вы заметите, что с вашего счета сделано перечисление, которого Вы не делали, незамедлительно сообщите об этом в LHV Банк. Так Вы сможете предотвратить злоупотребление вашим счетом.

Что со своей стороны можете сделать вы?

• Если на Вашем счете происходят сомнительные операции, немедленно сообщите нам об этом, позвонив в отдел обслуживания клиентов LHV Pank по телефону 6 800 400 или написав нам письмо по адресу info@lhv.ee.
• Следите за верностью ваших контактных данных в интернет-банке, чтобы при необходимости мы смогли с вами быстро связаться.

Что со своей стороны можете сделать вы?

• Чтобы пользоваться мобильным приложением было удобно, и не нужно было каждый раз вводить код пользователя, установите себе на мобильный телефон блокировку экрана.
• Установите в мобильном приложении лимиты для своих банковских карточек. Лимиты могут быть совсем небольшими, что будет надежнее. А в случае крупной покупки лимит будет удобно изменить через приложение, не посещая отделение банка.
• Лимиты для бесконтактных платежей можно установить самостоятельно через интернет-банк или мобильное приложение, также можно отключить функцию бесконтактных платежей.

Вы можете управлять лимитами своей банковской карточки, а также другими связанными с ней функциями, через мобильное приложение.

Если мы заметим злоупотребление вашим средством идентификации, мы временно заблокируем его использование, чтобы обеспечить безопасность вашего банковского счета. При этом Вы сможете продолжать пользоваться другими средствами идентификации и нашими банковскими услугами.

Если при подозрении на хакерскую атаку мы, например, временно заблокируем использование вашего PIN-калькулятора, Вы сможете продолжать пользоваться банковскими услугами при помощи Smart-ID.

Что со своей стороны можете сделать вы?

• Никогда не сообщайте другим людям свой код идентификации пользователя и пароль.
• Для банковских услуг всегда используйте уникальный пароль. Не используйте один и тот же пароль на нескольких платформах.
• Не будьте халатным и регулярно меняйте свой пароль, например, один раз в полгода.

Чтобы безопасно отправлять файлы в LHV Банк, рекомендуем их предварительно зашифровать при помощи программы DigiDoc4. Для этого выберите адресатом «AS LHV Pank: Turvaline infoedastus» (АО LHV Банк: безопасная передача данных), а затем зашифруйте документ. Читать подробнее.

Мы считаем важным проводить обучение работников LHV на тему информационной безопасности. Поэтому мы регулярно это делаем и постоянно держим работников в курсе новых киберугроз, касающихся сферы их деятельности.

Мы высоко ценим деятельность этичных и настроенных на помощь специалистов по компьютерной безопасности, которая помогает сделать наши услуги еще более надежными.

Если Вы обнаружили какую-либо ошибку или уязвимость в нашей системе защиты, в результате корректировки которых наши услуги могли бы стать еще более надежными, просим сообщить нам об этом по адресу security@lhv.ee. Пожалуйста, укажите адрес интернет-страницы, где обнаружилась уязвимость, и коротко опишите, в чем она проявляется.

Если Вы намеренно решили заняться поиском угроз безопасности, связанных с нашими услугами, делайте это, пожалуйста, так, чтобы оказание банковских услуг не нарушалось. Мы будем признательны, если Вы заранее сообщите нам о своих подобных планах по адресу security@lhv.ee.

Мы всесторонне сотрудничаем с этичными специалистами по компьютерной безопасности, которые следуют принципам ответственного информирования, и высоко их ценим.