Популярность электронной коммерции растёт быстрее, чем когда-либо ранее, и в 2025 году темп изменений только ускорился. Ожидается, что к 2026 году мировой рынок электронной коммерции вырастет более чем на 55% и достигнет 8,1 триллионов долларов (Forbes, 2022). Для того чтобы интернет-магазины оставались конкурентоспособными и наращивали объёмы продаж, их владельцы должны осваивать новые технологии, например, такие как искусственный интеллект, а также внедрять перспективные стратегии.
1. Усовершенствование пользовательского опыта (UX) с помощью искусственного интеллекта
В 2025 году покупатели ожидают удобного, быстрого и персонализированного процесса покупки. Использование искусственного интеллекта (ИИ) помогает предприятиям обеспечить именно такое обслуживание. Ниже приведены некоторые способы, благодаря применению которых ИИ может оптимизировать пользовательский опыт.
Персонализированные рекомендательные системы
Рекомендательные системы на основе ИИ помогают составлять персонализированные рекомендации относительно товаров для каждого клиента, исходя из анализа его предыдущего покупательского поведения и истории просмотра сайтов. Исследования показали, что персонализированные рекомендации повышают вероятность покупки до 50% (McKinsey, 2021).
Чат-боты и виртуальные ассистенты
Чат-боты (англ. chatbot) на базе искусственного интеллекта и служба поддержки клиентов представляют собой эффективные инструменты, позволяющие быстро ответить на вопросы клиента и решить возникшие проблемы. Поскольку эти услуги доступны круглосуточно, повышается как удовлетворённость клиентов, так и показатель конверсии продаж.
Автоматизированный анализ контента и инструменты обратной связи
С помощью искусственного интеллекта интернет-магазины имеют возможность анализировать отзывы клиентов в режиме реального времени и оптимизировать описания товаров, одновременно улучшая пользовательский опыт и SEO (Search Engine Optimization). Например, автоматический анализ негативных отзывов позволяет предприятию быстро реагировать и вносить необходимые корректировки (Gartner, 2021).
2. Эффективная платёжная система и безопасность
В этом году увеличивается значение удобных и гибких способов оплаты, поскольку в этой сфере покупатели ожидают ещё большей гибкости. Помимо традиционных способов оплаты, набирают популярность новые возможности.
Рассрочка и «купи сейчас, плати потом»
LHV предлагает интернет-продавцам платёжное решение «всё в одном», позволяющее их клиентам оплачивать товар по частям. Рассрочка и услуга «купи сейчас, плати потом» набирают всё большую популярность, особенно среди молодёжи. Эти варианты оплаты снижают риски совершения покупок и увеличивают число импульсивных покупок.
Криптовалюта и новые способы оплаты
Хотя использование криптовалюты пока ещё находится на начальной стадии, в текущем году ожидается более широкое её распространение, особенно среди молодых потребителей (PwC, 2021). Предлагающие возможность оплаты криптовалютой интернет-магазины способны привлечь технологически продвинутых и открытых для инноваций клиентов. Хотя криптовалюта зачастую оказывается не вполне рентабельным средством платежа, однако представляет собой новый способ выхода со своим товаром на такой сегмент рынка, на который ваши конкуренты пока ещё не обращают должного внимания.
Безопасность и предотвращение мошенничеств
Связанные с киберпреступностью риски растут, вследствие чего безопасная платёжная среда становится крайне необходимой. Системы на основе ИИ, способные выявить нехарактерные для клиента платежи, помогают предотвратить мошенничество и повысить доверие клиентов к вашему интернет-магазину (Kaspersky, 2024).
3. Умные и креативные маркетинговые стратегии
В 2025 году простого размещения рекламы на Facebook уже будет недостаточно, чтобы привлечь внимание клиентов. Владельцы интернет-магазинов должны использовать быстро развивающиеся маркетинговые каналы, обеспечивающие прямой доступ к своей целевой аудитории.
Социальные сети важны по-прежнему
Хотя Facebook и Instagram долгое время оставались основными маркетинговыми платформами, в настоящее время внимание переключается на особенно популярную среди молодёжи платформу TikTok, которая превратилась в мощный канал, позволяющий брендам создавать аутентичный контент и проводить модные маркетинговые акции, находящие отклик целевой группы.
Так, TikTok предлагает возможность интегрировать контент интернет-магазинов: например, возможность покупки товаров непосредственно из просмотренного видео. В этом году эстонские предприятия также смогут покупать рекламу на платформе ТikTok. Число пользователей TikTok уже превысило 2 миллиарда человек, более 70% из которых в возрасте от 18 до 34 лет.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг продолжает доминировать, особенно если речь идёт о т.н. инфлюенсерах -- «лидерах мнений», создающих внушающий доверие и направленный на целевую группу контент. В 2025 году потребители станут ещё более восприимчивыми к аутентичным, заслуживающим доверия рекомендациям.
Интернет-магазины могут успешно сотрудничать с микроинфлюенсерами, у которых меньше подписчиков, но они являются более сплочённым и преданным сообществом. Кроме того, значительно выросла популярность социальных сетей типа дискуссионных площадок (таких как Reddit и Quora). Основой этого является, прежде всего, принцип предпочтения поисковыми системами свежего контента.
Видеомаркетинг и live shopping
Видео продаж в реальном времени и live-shopping становятся важной частью маркетинга в сфере электронной коммерции. Покупатели имеют возможность увидеть товар во время прямой трансляции, задать вопросы продавцу и совершить покупку, благодаря чему создаётся непосредственный и интерактивный опыт купли-продажи.
В электронной коммерции неуклонно растёт использование мобильных устройств. Согласно оценкам, к 2025 году на мобильные покупки будет приходиться более 70% всех продаж в рамках электронной коммерции (Statista, 2024). Для того чтобы пользователь мобильного устройства совершил покупку в вашем интернет-магазине нужно сосредоточиться на оптимизации изображения в мобильном устройстве и обеспечении удобного и позитивного пользовательского опыта.
4. Оптимизация для мобильных устройств и гибкие возможности оплаты
Дизайн, оптимизированный для мобильных устройств
Сайт интернет-магазина должен быть быстрым, интуитивно понятным и совместимым с мобильными устройствами. Простая навигация, короткое время загрузки и удобный процесс оплаты -- вот те основные факторы, благодаря которым пользователи не откажутся от своей корзины товаров при совершении покупок с помощью мобильного устройства.
По данным Google, 53% пользователей покидают сайт, если его загрузка занимает более 3 секунд. Если вы продаёте товары по всему миру, вы должны убедиться в том, что ваш интернет-магазин использует нужную инфраструктуру. Это означает, что в вашем интернет-магазине могут быстро ориентироваться как эстонские потребители, так и посетители, например, из США и Азии.
Гибкие возможности оплаты
Что касается оплаты, клиенты всё чаще ищут гибкие варианты. Именно поэтому LHV предлагает интернет-магазинам целостное решение, позволяющее предоставлять рассрочку и оказывать услугу «купи сейчас, плати потом». Данные способы оплаты снижают стресс, сопровождающий принятие решения о покупке, и в то же время могут увеличить среднюю стоимость заказа, поскольку в момент покупки покупатель испытывает меньшее финансовое давление. Согласно данным глобальных исследований, популярность вариантов оплаты «купи сейчас, плати потом» быстро растёт, особенно среди молодых потребителей.
5. Анализ данных и технологические изменения
В электронной коммерции анализ данных является мощным инструментом, позволяющим понимать своих клиентов, оптимизировать маркетинговые кампании и принимать верные бизнес-решения. Однако, поскольку технологии мониторинга и требования к соблюдению конфиденциальности стремительно развиваются, продавцы должны уделять большее внимание сбору и использованию данных.
Файлы cookie первой стороны и приватность
Google и другие крупные платформы объявили о постепенном прекращении поддержки сторонних файлов cookie (Trakingplan, 2024). Это означает, что владелец интернет-магазина должен сосредоточиться на файлах cookie первой стороны, которые собираются непосредственно от покупателей через сайт магазина.
Чтобы отслеживать продажи и оценивать эффективность каналов, вы должны привести сайт своего интернет-магазина в соответствие с новыми стандартами соблюдения конфиденциальности и инвестировать в надёжные инструменты управления данными.
Современные инструменты анализа
Google Analytics 4 вместе с платформами управления файлами cookie (CMP) предлагают решение, отвечающее новым требованиям соблюдения конфиденциальности. Кроме того, предприятиям рекомендуется изучить возможность мониторинга со стороны сервера, что обеспечивает точное и безопасное управление данными.
6. Использование в электронной коммерции возможностей искусственного интеллекта
Нравится нам это или нет, искусственный интеллект (ИИ) становится частью нашей повседневной жизни. Поэтому столь важно интегрировать ИИ в стратегии электронной коммерции, чтобы обеспечить новые возможности для роста продаж и оптимизации пользовательского опыта.
Высококачественные изображения товаров
Качество и количество изображений напрямую влияют на доверие клиентов и принятие ими решения о покупке. Такие работающие на основе искусственного интеллекта решения, как онлайн-сервис Placeit, платформа Pebblely и фоторедактор Photoroom позволяют быстро создавать изображения с различными фонами, ракурсами и контекстами. Например, не прибегая к услугам фотографа, можно сгенерировать пять различных изображений одного товара, ориентированных на соответствующие целевые группы и рекламные каналы.
Исследования показывают, что клиенты, у которых есть доступ как минимум к трём изображениям товара, купят его с вероятностью, большей на 58%.
Оптимизация описаний товаров для поисковых систем и продаж
Решения на основе ИИ (такие как ChatGPT и Jasper) способны в короткие сроки составлять и дополнять описания товаров так, чтобы они были привлекательны как для клиентов, так и для поисковых систем. Например, описание из пяти предложений может стать подробным и хорошим SEO-текстом, поскольку в него будут добавлены ключевые слова, преимущества продукта и инструкции по эксплуатации.
Качество, объём и релевантность контента являются важными факторами, на основе которых поисковые системы отбирают результаты, которые воспроизводятся на экране потенциального нового клиента. Оптимизированные описания продуктов повышают их видимость в результатах поиска и показатель кликабельности (CTR) до 30%.
Оптимизация запасов и цепочки поставок
Искусственный интеллект помогает прогнозировать спрос и оптимизировать запасы, чтобы избежать как дефицита, так и избытка товаров, что, в свою очередь, повышает эффективность цепочки поставок и помогает избежать бесполезных расходов (McKinsey, 2024).
7. Стратегии роста, которые ваши конкуренты пока не используют
Чтобы расти и поддерживать бизнес, следует найти соответствующие способы, позволяющие предлагать пользователям значительно большую ценность и более удобный пользовательский интерфейс, чем ваши конкуренты.
Модели продаж по подписке для интернет-магазинов
Модель продаж по подписке (англ. subscription model) стала предпочтительной бизнес-стратегией во многих областях. Клиентам стало проще совершать регулярные покупки, например, оформлять ежемесячные заказы на косметические товары, биологически активные добавки и даже на модные товары (Statista, 2024). LHV также предлагает владельцам интернет-магазинов целостное решение по сбору платежей, в т.ч. постоянных заказов.
Публикация историй клиентов
Испытываемые клиентами удовлетворение и радость при использовании товаров, приобретённых в вашем интернет-магазине, может послужить основой для привлечения новых клиентов. Чем больше потребители читают хороших отзывов о каком-либо товаре, тем сильнее становится их желание его приобрести.
Эта стратегия далеко не нова, но поскольку она отнимает сравнительно много времени, торгующие в интернете предприниматели склонны ею пренебрегать. Значительно проще сосредоточиться на организации акций, ориентированных на льготные предложения, однако такой подход со временем становится скучным и его эффективность постепенно сходит на нет.
Ответственная и устойчивая электронная коммерция
Потребители всё чаще отдают предпочтение предприятиям, заботящимся об устойчивом развитии. Найдите альтернативы для ваших товаров, не оказывающие вредного влияния на окружающую среду, и расскажите клиентам о том, как вы способствуете более экологичному будущему (Deloitte, 2024). Если цены на товары и пользовательский опыт в вашем интернет-магазине мало чем отличается от соответствующих показателей интернет-магазинов конкурентов, вышеуказанное небольшое дополнение к вашей бизнес-стратегии может дать толчок конверсии продаж и увеличить оборот.
Ознакомьтесь с платёжным решением «всё в одном» для интернет-магазинов от LHV Касса
