Опытный менеджер по жилищному кредитованию поможет советом и подбодрит

Менеджер по жилищному кредитованию LHV Кирке Картау сталкивалась с разными клиентами и ситуациями на рынке. Каждый день поддерживать себя в тонусе ей помогает страсть к общению с людьми и участию в поисках жилья.

Кирке Картау родом из Тарту и работает в банке LHV только с 2021 года, но за это время она уже помогла многим клиентам по всей Эстонии приобрести дом своей мечты. Кирке, безусловно, эксперт в области банковских услуг: за годы работы в Hansapank, Nordea и Luminor она получила опыт обслуживания клиентов в самых разных сферах – от кредитов до инвестиций, но она считает, что именно в качестве специалиста по жилищному кредитованию можно оказать реальную помощь и подбодрить людей в ответственный момент.

Коллеги особенно хвалят позитивный настрой Кирке. Для каждой ситуации у нее найдется решение, сопровождаемое подробными консультациями и доброй шуткой. Кирке говорит, что несколько лет назад она взяла отпуск на год, чтобы отдохнуть, но уже через несколько месяцев почувствовала какую-то пустоту: ей не хватало общения. «Я даже горжусь тем, что я люблю разговаривать с людьми. В среднем за день я общаюсь с двенадцатью или пятнадцатью клиентами, желающими приобрести жилье, а с некоторыми и по нескольку раз в день. Посидев дома, я поняла, что мне чего-то не хватает. Это возможность приносить радость клиентам», – сказала Кирке с энтузиазмом.

Всю свою жизнь Кирке прожила в Тарту. Здесь она училась и в университете, но изучала вовсе не экономику или финансы, как можно было бы ожидать от банковского работника. В университете ее специализацией был, как ни странно, финский язык. А вообще она изучала целых шесть разных языков. К сожалению, кредиты на покупку жилья спрашивают не на латыни или ливонском языке, а это значит, что некоторые языки со временем забылись.

Кирке попала в банковскую сферу в 2005 году, когда начала работать в Hansapank. В то время банковское дело было сродни сегодняшним стартапам, и работа в банке казалась мечтой каждой уважающей себя девушки. «Всему приходилось учиться. Когда я начала работать с жилищными кредитами, мне приходилось гуглить, что такое ипотека». В тот момент бум на рынке недвижимости был в самом разгаре, продавалось все, и жилищное кредитование шло по другим правилам. «Оглядываясь назад, могу сказать, что некоторые вещи, которые были прописаны в договорах, были довольно неуклюжими с точки зрения результата, сегодня правила гораздо более понятные», – сказала Кирке. Работали тоже по-другому: несмотря на то, что объявления о продаже недвижимости уже были в интернете, заявки приходилось заполнять вручную, а выписки со счетов отправлять в архив по факсу. Сегодня с точки зрения клиента все делается быстро и просто. Заявку можно заполнить в электронном виде, а покупатели жилья могут получить ответ от LHV всего за один день. Но менеджеру все равно задают похожие вопросы.

«Самый важный вопрос для жителей Эстонии – это проценты. Это иногда выходит за рамки разумного, но мы можем вести с клиентом переговоры о тысячных долях процента. Однако важно, чтобы клиент был доволен. Сегодня большинство клиентов имеют 20% самофинансирования. Раньше такого не было, использовали дополнительные залоги. В работе менеджера клиенты особенно ценят скорость и доступность, это то, что отличает нас от других банков – мы стараемся отвечать на звонки всегда, когда это возможно», – отметила Кирке. Но с некоторыми клиентами варианты приходится обсуждать очень подробно. Кирке вспоминает случай, когда клиентка хотела купить квартиру побольше, но в процессе общения менеджеру стало понятно, что вообще-то нужен дом. «Позже она поблагодарила меня и сказала, что сейчас сидит на террасе своего дома в халате и пьет кофе, как я и представляла, – вспоминает Кирке. – Такие вот милые истории».

Кирке живет со своей семьей тоже в собственном доме на окраине Тарту. Она и сама дважды брала кредит на покупку жилья, так что ей тоже довелось побывать на месте клиента. «В этой ситуации положение клиента и менеджера сильно отличаются, очень трудно давать советы самой себе», – смеется Кирке. Она любит работать по дому, например, камин в своем доме она сложила сама, потому что у печника не было времени. Ей нравится, что Тарту – город небольшой и тихий. В тартуском офисе LHV работает сплоченная команда менеджеров по жилищному кредитованию, которые обслуживают клиентов по всей Эстонии. Сидя на улице Юликооли, иногда приходится представлять себя в Каламая, Нымме или Пярну.

Помимо работы, Кирке путешествует или планирует новые маршруты. «Я люблю летнюю Европу», – сказала она. Если бы перед Кирке встал выбор, в какой стране купить второй дом, она мечтала бы о небольшом винодельческом поместье в Италии или на одном из островов Греции. Прощаясь, Кирке со смехом говорит о себе, что ей нравится пицца с ананасом и чтобы туалетная бумага разматывалась с верхней стороны рулона – это важные в повседневной жизни вещи.