Опытный менеджер по жилищному кредитованию считает сотрудничество с клиентом очень важным

Лийна Мязак, менеджер по жилищному кредитованию LHV, — активный, добрый и отзывчивый человек. За более чем двадцать лет работы в качестве кредитного менеджера она научилась ценить сотрудничество с клиентом.

Лийна начала свой путь в банковской сфере еще в 1996 году в качестве теллера. Работать с жилищными кредитами она начала чуть позже в банке Merita, предшественнике нынешнего Luminor. В LHV Лийна пришла в 2021 году и стала лучшим проводником в мире финансов для сотен покупателей жилья.

В то время выбор в пользу работы в банке был случайным, но сегодня Лийна не представляет себя в другой сфере. Изучала она несколько другую область — управление бизнесом. Эти знания пригождаются и на нынешней работе, но менеджеру также нужны и хорошие навыки общения, аналитические способности, расторопность и желание работать.

Работа менеджера по жилищному кредитованию все-таки связана в основном с общением, именно это и нравится Лийне больше всего. Вдобавок нужно уметь работать в команде. «Я думаю, работа с людьми — это мое, — говорит Лийна. — Мне нравятся непосредственное общение и прямой контакт с клиентами. Сейчас, когда банковское обслуживание переместилось в интернет, порой мне очень не хватает реального контакта с людьми, как в старые добрые времена», — делится она.

Ее особенно радует, когда возвращаются старые клиенты и сотрудничество продолжается в новом ключе. Приятно также, когда после подписания договора клиенты делятся личными новостями, например о пополнении в семействе или о новой работе. Общаясь с клиентами, она часто ставит себя на их место, или, как она выражается, примеряет на себя роль клиента, — опять же для того, чтобы предложить самый лучший вариант.

Возможные решения ежедневно обсуждаются в команде: «Каждая заявка все-таки уникальна, обстоятельства у каждого свои, и две головы всегда лучше, чем одна. Мы знаем клиентов и „почерк” друг друга. Например, во время отпуска мы можем подменять друг друга и продолжать общение с клиентом», — говорит Лийна. В общей сложности в LHV работает более 30 специалистов по жилищным кредитам.

Какие рекомендации Лийна может дать клиенту?

По словам Лийны, сегодня работа менеджера по жилищному кредитованию очень многогранна: нужно видеть общую картину, поскольку у клиентов очень разные потребности и возможности, а рынок недвижимости постоянно развивается. В этой ситуации менеджер должен быть тем человеком, которому клиент может доверять и который сможет подчеркнуть преимущества жилищного кредита LHV. Больше всего Лийна ценит чувство, что может работать на одной волне с клиентом. Отсюда и ее рекомендации для тех, кто сегодня планирует покупку жилья.

Во-первых, она советует клиентам быть честными и открытыми со своим менеджером по жилищному кредитованию: если менеджер знает все подробности и цель кредита, он сможет сделать клиенту самое выгодное предложение. «Я всегда отмечаю и хвалю клиентов, которые очень подробно отвечают на наши вопросы. Этих вопросов может быть довольно много и они могут показаться несущественными, однако для менеджера это ценная информация. Кроме того, я благодарна клиентам, которые очень основательно изучают договор и задают много вопросов. Это говорит о том, что человек вникает во все нюансы. Тогда и менеджер уверен, что все делает правильно», — добавила Лийна Мязак. В конце концов, жилищный кредит берут на длительный срок.

Во-вторых, менеджер рекомендует клиентам внимательно читать условия кредита. «Уровень осведомленности очень разный. Я стараюсь максимально простым и понятным языком объяснить своим клиентам все условия: как формируется и изменяется процентная ставка, какие расходы и обязательства влечет за собой кредит, какие еще действия должен совершить клиент в связи с покупкой недвижимости и что банк, в свою очередь, ожидает от клиента. Сотрудничество должно быть взаимным, — подчеркивает Лийна. — Моя цель — быть консультантом для клиента, приобретающего жилье, предлагать различные варианты и вместе достичь наилучшего результата». Помните: сравнивать свой жилищный кредит с кредитом друга или соседа — не очень хорошая идея. «Все мы разные, у нас разные доходы и обязательства, недвижимость с разными характеристиками и разные жизненные обстоятельства. Любое предложение адресовано конкретному клиенту, и мы делаем все возможное, чтобы это предложение как можно лучше», — говорит Лийна.

Молодым клиентам менеджер по жилищному кредитованию Лийна хочет сказать, что многие люди мечтают о собственном жилье и большинство предпочитает жить в собственной квартире или доме. Несмотря на то, что сегодня очень многие арендуют жилье и сделать это просто, все же стоит задуматься о собственном жилье. Ведь можно подобрать вариант точно по вашим потребностям и выплачивать кредит, а не платить за аренду. Именно для этого и существует кредитный менеджер, к которому вы можете обратиться, чтобы обсудить свои возможности и узнать условия кредитования.

Баланс между накоплением и жизнью

Своих детей, которые уже стали взрослыми, Лийна постаралась научить тому, почему нужно экономить и ценить деньги. «Польза от накопления проявляется тогда, когда вы можете использовать их, например, в качестве первоначального взноса при покупке жилья. Ваше первое жилье, скорее всего, не будет домом вашей мечты; начать можно с небольшого и простого. В финансовом плане нужно жить по средствам», — размышляет Лийна.

Но в то же время, разве не важно наслаждаться каждым моментом? По мнению коллег, Лийн известна своей любовью к приключениям. Она отмечает, что важно найти баланс между тягой к приключениям и бережливостью. «Мы живем только раз!» говорит она. Лийна любит кошек и знает, что даже маленький кусочек шоколада может спасти день. Смелая и активная, Лийна обожает путешествовать. Ей не нравится лежать на пляже в жаркой стране. Вместе со своим партнером она предпочитает ходить в горы или в походы. Например, она объездила на велосипеде весь остров Мальта вдоль и поперек. Или путешествовала по Вьетнаму, не зная утром, где закончится ее день.

Но приключения можно найти и в Эстонии. «Я очень люблю воду. Я прошла марафон в Выханду за девять часов. Преодолеть 100 километров по реке на веслах было для меня большим испытанием, но также неоценимым опытом и вызовом», — вспоминает Лийна. После долгого рабочего дня и общения с клиентами Лийну можно встретить на тренировке по гребле на реке Пирита. «Это место, где каждый вечер я могу побыть наедине с водой и не думать ни о чем другом», — с улыбкой говорит Лийна.